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客戶心理變化的8個階段，你摸清了嗎？
怎么做銷售？做銷售，須知道他們在想什么。任何人在做任何決定之前心理都會有一個循環(huán)。下面我們來看看客戶在購買時的心理變化。
第一階段：滿足階段
處在這個階段的顧客，他對自己目前的現(xiàn)狀表現(xiàn)的總是很滿意。你從他身上看不到任何的問題。如果這個時候，你拼命的給他推銷產(chǎn)品是賣不掉的。
甚至在這個階段，顧客不認為自己有問題。或者客戶有問題，他自己都沒有察覺到。所以處在這個階段的客戶是很難說服成交的。
但是一個真正沒有問題，對自己目前現(xiàn)狀完全滿意的人是占少數(shù)還是占多數(shù)？答案一定是少數(shù)。也許在銷售人員跟進的過程當(dāng)中，很多客戶都說，我有了，我不需要了，我現(xiàn)在的產(chǎn)品很好了，會不會有這種情況？
銷售員認為有60%的人認為很滿意。但實際真正完全滿足的不會超過2%。所以這個時候，要做一個判斷。第一顧客可能是騙子。第二或者客戶有問題，但自己沒有察覺到，客戶處在無知的密月期。
第二階段：認知階段
經(jīng)過一段時間的的推移，客戶會進入認知階段。就是認識到自己是有問題的。但是知道自己有問題，就愿意改變嗎？答案是不愿意的。
因為，雖然有問題，但還不到非常糟糕的地步。所以還是不愿意改變。因為人不解決小問題，人只解決大問題。
你不相信你想想看，你目前對你的工作完全滿意嗎？你對你的另一半完全滿意嗎？我保證你的回答一定不是完全滿意。
即然你知道自己有問題，你準備明天就換工作嗎？還是換女朋友，我保證你還是一個也不會換，你是有問題，但你不愿意改變。
處于這種情況的顧客占了79%的比例。如果我們不好好追蹤客戶的決策過程，顧客只好停留在這個階段。所以處在這個階段的客戶，我們營銷人員要想辦法，把顧客帶到下一個階段。
第三階段：決定階段
小問題累積成大問題，壓垮駱駝的最后一根稻草出現(xiàn)了。客戶實在受不了了。或者有不斷出現(xiàn)的新突發(fā)事件帶來的恐懼起了作用，讓客戶意識到問題再不解決會更嚴重。
所以客戶才開始告訴自己，要做決定改變。但人做決定時，是很容易這一秒做決定，下一秒又打回原形。所以顧客閃電般的改變，讓我們無法判斷，但顧客不通過這個階段，是不可能更進一步的。
處在決定階段的客戶他會問自己一個問題：我到底要不要解決這個問題？如果客戶的內(nèi)心是回答YES?？蛻艟蜁M入下一階段。
第四階段：衡量標(biāo)準階段。
衡量標(biāo)準階段的客戶，已經(jīng)經(jīng)歷過某種危機，因此希望馬上找到解決方法。客戶到底要解決哪些問題呢？這些要解決的點，就是客戶衡量的標(biāo)準。
比如說，我的電腦總是死機，運行慢，而且電腦很重，帶在身上出行的時候不方便。我想換一臺電腦了，我衡量的標(biāo)準就是要一個性能好，運行速度快的，重量輕的電腦。這是我要的標(biāo)準了。
客戶遇到的問題，會決定他的需求，這個需求就是他做決定的衡量標(biāo)準。所以如何讓客戶意識到問題的嚴重性，你引導(dǎo)出什么樣的問題，客戶就會有什么樣的需求標(biāo)準出來。
經(jīng)過以上階段之后，客戶會進入下一個階段。
第五階段：評估階段
就是把衡量標(biāo)準階段的條件縮小一些，進行詳細評估。如前面所說的，性能好是什么意思？速度快是多快？重量輕是多輕？給每一個衡量的標(biāo)準做一個明確的定義。但不是每一個顧客都愿意做。他們大多數(shù)面對如何評估，相當(dāng)模糊。如果顧客越評估，其實對客戶的決策來說是越安全。當(dāng)客戶評估明確后，他會問自己一個問題：我要采取什么行動來解決問題？所以這個時候，客戶會開始進入下一階段。
第六階段：調(diào)查階段
比如坐在辦公室里接到顧客主動打來的電話，那么這個客戶就是處在這個階段。這個時候客戶會思考一個問題：我將要找哪一位信的過的人（渠道）和我一起做決定？同時顧客要做的兩件事：哪些產(chǎn)品能夠解決我的問題？哪里能夠買到這個產(chǎn)品？（到不同店看相同產(chǎn)品。）去做了解與調(diào)查。通過比對與了解。當(dāng)客戶找到一個符合他要求的產(chǎn)品后，他才會進入下一階段。
第七階段：選擇階段
當(dāng)客戶找到了一個能夠解決他問題的產(chǎn)品后，會在選擇階段的時候，問自己一個問題：我到底要不要買？如果回答是YES，就馬上行動了。而且客戶做決定選擇后，心情會很愉快。
客戶購買產(chǎn)品后，會進入下一個階段。
第八階段叫后悔階段，也叫重新考慮階段
買完一個產(chǎn)品后，剛開始會很滿意。但使用一段時間之后，就會發(fā)現(xiàn)有些地方，還是會不太滿意了。你不相信的話，你看看你買了一個手機，后來又換手機時，是一模一樣的有沒有？一定是沒有，因為你過去那個手機有些地方不太滿意，所以你才換手機的，你相信嗎？所以你又會從滿足階段到認知到?jīng)Q定，一步一步不斷的在這八個決定循環(huán)當(dāng)中度過。
