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金牌服務(wù)商TOP100丨怡發(fā)門窗查麗芳：用心服務(wù)客戶，客戶必然會有感知
采訪嘉賓：怡發(fā)門窗 惠州旗艦店 查麗芳
平臺：金牌服務(wù)商T100的評選為設(shè)計師選擇服務(wù)商提供權(quán)威的參考，此次獲獎對門店或您個人發(fā)展有什么積極的影響？
查總：本次設(shè)計周我們怡發(fā)門窗惠州店被評為“金牌服務(wù)商T100”，在眾多企業(yè)中脫穎而出，非常感謝各大設(shè)計師、媒體對我們的認(rèn)可。我們店在惠州一直有著良好的口碑和信譽(yù)。只要是我們的客戶都會享有8重至尊服務(wù)，包括免費(fèi)量尺、免費(fèi)設(shè)計、免費(fèi)安裝、正品保證、十年質(zhì)保、終身維護(hù)、免費(fèi)保養(yǎng)、售后響應(yīng)。我們從售前、售中、售后每個環(huán)節(jié)，都為用戶提供一個省心、高效的全流程解決方案。同時，“金牌服務(wù)商T100”獎項(xiàng)也是設(shè)計師大咖精挑細(xì)選出來的，更有權(quán)威性，深得消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴。這也為我們店開拓設(shè)計師渠道提供更好的武器。未來，我們惠州店也將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)的完善和提升，實(shí)現(xiàn)服務(wù)一站到家。
（右二怡發(fā)門窗惠州旗艦店查麗芳）
平臺：您團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)是怎樣的？大家日常如何配合去將客戶留住、成功簽單以及讓老客戶帶新客戶的？
查總：我們的團(tuán)隊主要由營銷部、設(shè)計部、跟單部、運(yùn)輸部、售后部5個部門組成。在工作的過程，他們的目標(biāo)一致，配合度也很高。留住客戶的話，首先我們不斷提升門店的體驗(yàn)感，比如在接待區(qū)提供視頻觀看，道具區(qū)增加互動，產(chǎn)品區(qū)更新迭代等措施吸引客戶參與。簽單的話，我們需要更專業(yè)的知識。
我們的營銷人員不僅要形象禮儀好、服務(wù)意識也要到位，還要具備專業(yè)的產(chǎn)品知識，了解客戶痛點(diǎn)、解決需求、給客戶提供專業(yè)的合理方案。實(shí)現(xiàn)老客戶帶新客戶的話，需要做感動服務(wù)，讓客戶信賴。我們會把售前、售中、售后每個環(huán)節(jié)的服務(wù)都做到位。我們團(tuán)隊每個部門之間是緊密配合的，營銷部維護(hù)老客戶的走動關(guān)系，設(shè)計部提供合理方案、跟單部跟蹤產(chǎn)品到位，運(yùn)輸部確保產(chǎn)品安全抵達(dá)用戶家、售后部解決產(chǎn)品售后問題并提供金保姆服務(wù)。我們用心服務(wù)客戶，客戶必然會有感知，身邊有親朋好友需要門窗就會轉(zhuǎn)介紹。
平臺：目前門店正在完善或挖掘的客源渠道還有什么？哪些渠道能為門店帶來更多訂單？
查總：我們門店客源渠道主要有小區(qū)營銷、異業(yè)帶單、設(shè)計師渠道、老客戶轉(zhuǎn)介紹。對于我們目前經(jīng)營狀況分析，更多訂單的產(chǎn)生是老客戶的裂變。
平臺：近年來，直播的興起對線下門店有很大的沖擊，您是如何面對線下流量變少的問題？
查總：從過去傳統(tǒng)的坐銷經(jīng)營思維，到如今的行銷經(jīng)營思維，我認(rèn)為一定要有意識地主動去思考一個問題：流量在哪？客戶在哪？所以，今年我們也開始挖掘私域流量。我們團(tuán)隊的每個人都要求做全民營銷，開通個人的抖音號、視頻號、小紅書，發(fā)一些業(yè)主案例、工地營銷、產(chǎn)品干貨、服務(wù)行動的視頻內(nèi)容，吸引新的流量成為自己的微信好友，同時建立社區(qū)營銷，把線上的流量轉(zhuǎn)移到門店，成為我們的客戶。
平臺：可以請您分享一下，今年品牌產(chǎn)品總體感覺怎么樣？明年有什么樣的計劃呢？
查總：怡發(fā)門窗用我最粗俗的表達(dá)就是愛上怡發(fā)，愿意終身托付經(jīng)營的品牌。產(chǎn)品的更新迭代總會讓我們感到驚喜，從胖子、慧系統(tǒng)窗到小男孩X2、天空之境系統(tǒng)窗，我們的技術(shù)領(lǐng)先行業(yè)，滿足人民對美好居住環(huán)境的向往。特別是小男孩X2和天空之境系統(tǒng)窗，極窄的設(shè)計讓用戶的視野更寬闊，斜邊壓線更大膽創(chuàng)新，智能跳色整體提升了產(chǎn)品的顏值。同時，這兩款窗也是走了成本領(lǐng)先道路，滿足年輕人的消費(fèi)定位。這兩款新品的推出也給我們門店帶來了很大的銷量提升。
2022年計劃會在惠州南面開第三和第四分店，著重培養(yǎng)團(tuán)隊，打造企業(yè)化公司運(yùn)營和核心人才的裂變。我相信在2022年，有怡發(fā)門窗總部營銷的幫扶支持和產(chǎn)品的領(lǐng)先技術(shù)，一定可以！
平臺：還有哪些加盟、經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)可以分享給正準(zhǔn)備加入家居行業(yè)的經(jīng)銷商朋友們？
查總：經(jīng)驗(yàn)就是不斷實(shí)踐的過程，勇于嘗試不害怕失敗。
